• 工控翼貓總則

    第一章 概述

    第一條

    為促進開放、透明、分享、責任的新商業文明,保障工控翼貓用戶合法權益,維護工控翼貓正常經營秩序,根據《工控翼貓服務協議》制定本規則。

    第二條

    工控翼貓規則,是對工控翼貓用戶增加基本義務或限制基本權利的條款。

    第三條

    違規行為的認定與處理,應基于工控翼貓認定的事實并嚴格依規執行。

    工控翼貓用戶在適用規則上一律平等。

    第四條

    用戶應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為,本規則已有規定的,適用本規則;本規則尚無規定的,工控翼貓有權酌情處理。但工控翼貓對用戶的處理不免除其應盡的法律責任。

    用戶在工控翼貓的任何行為,應同時遵守與工控翼貓及其關聯公司所簽訂的各項協議。

    工控翼貓有權隨時變更本規則并在網站上予以公告。若用戶不同意相關變更,應立即停止使用工控翼貓的相關服務或產品。工控翼貓有權對用戶行為及應適用的規則進行單方認定,并據此處理。

    第二章 定義

    第五條

    工控翼貓,包括工控翼貓網,域名為 gongkongemall.com

    第六條

    用戶,指具有完全民事行為能力的工控翼貓各項服務的使用者。

    第七條

    會員,指與工控翼貓簽訂《工控翼貓服務協議》并完成注冊流程的用戶。一個會員可以擁有多個賬戶,每個賬戶對應唯一的會員名。

    第八條

    買家,指在工控翼貓上瀏覽或購買商品的用戶。

    第九條

    賣家,指在工控翼貓上發布商品的會員,也稱為“商家”。

    第十條

    拍下,指買家在工控翼貓上點擊并確認購買的行為。

    第十一條

    訂單,指買家向單一賣家同一時間拍下單款或多款商品的合約。訂單中針對任一款商品的內容構成獨立的交易。

    第十二條

    綁定,指工控翼貓賬戶與支付寶賬戶一一對應。

    第十三條

    商品發布數量,指賣家在工控翼貓上出售中及在線上倉庫中商品款數的總和。

    第十四條

    退貨運費險,指保險公司為投保該險種的工控翼貓會員支付單次退貨運費。

    第十五條

    分銷商品,指工控翼貓分銷平臺分銷商從其供應商獲取并出售的商品。

    第十六條

    節點處理,指當會員違規扣分累計達到一定分值時而被執行處理的過程。

    第十七條

    店鋪裝修區,指店鋪招牌、產品分類、商鋪推薦、新品區、廣告牌等店鋪相關模塊。

    第十八條

    成交,指買家在工控翼貓上拍下商品并成功付款到支付寶。所有未使用支付寶的交易,工控翼貓視為線下交易行為,工控翼貓無法確認其真實性,也不記入店鋪的交易累記。

    第十九條

    下架,指將出售中的商品轉移至線上倉庫。

    第二十條

    包郵,指賣家對所售商品承擔大陸地區首次發貨的運費。

    第三章 交易

    第一節 注冊

    第二十一條

    會員應當嚴格遵循工控翼貓系統設置的注冊流程完成注冊。

    會員在選擇其工控翼貓會員名、工控翼貓店鋪名或域名時應遵守國家法律法規,不得包含違法、涉嫌侵犯他人權利或干擾工控翼貓運營秩序等相關信息。

    會員名注冊后無法自行修改。

    工控翼貓有權收回未通過支付寶實名認證且連續一年未登錄工控翼貓或翼貓小二的會員名。

    第二十二條

    會員符合以下任一情形的,其工控翼貓賬戶不得與支付寶賬戶取消綁定:

    已通過支付寶實名認證且發布過商品或創建過店鋪;

    尚有未完結的交易或投訴舉報;

    支付寶賬戶尚未被激活或尚有被凍結款項。

    第二節 經營

    第二十三條

    會員須符合以下條件,方可按照工控翼貓系統設置的流程創建店鋪:

    將其賬戶與通過實名認證的支付寶賬戶綁定

    公示或披露真實有效的姓名地址或營業執照等信息。

    第二十四條

    會員應當按照工控翼貓系統設置的流程和要求發布商品。

    第二十五條

    “商品如實描述”及對其所售商品質量承擔保證責任是賣家的基本義務!吧唐啡鐚嵜枋觥笔侵纲u家在商品描述頁面、店鋪頁面、翼貓小二等所有工控翼貓提供的渠道中,應當對商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說明的信息進行真實、完整的描述。

    賣家應保證其出售的商品在合理期限內可以正常使用,包括商品不存在危及人身財產安全的不合理危險、具備商品應當具備的使用性能、符合商品或其包裝上注明采用的標準等。

    第三節 超時規定

    第二十六條

    會員應當按照工控翼貓系統設置的交易流程進行交易。

    第二十七條

    自買家拍下或賣家最后修改交易條件之時起到工控翼貓系統限定時間內,買家未付款的,交易關閉。

    第二十八條

    買家自付款之時起即可申請退款。自買家申請退款之時起兩天內賣家仍未點擊發貨的,工控翼貓通知支付寶退款給買家。

    第二十九條

    自賣家在工控翼貓確認發貨之時起,買家未在支付寶約定時限內確認收貨且未申請退款的,工控翼貓通知支付寶打款給賣家:

    第三十條

    買家申請退款后,依以下情況分別處理:

    賣家拒絕退款的,買家有權修改退款協議、要求工控翼貓介入或確認收貨。買家在賣家拒絕退款后七天內未操作的,退款流程關閉,交易正常進行;

    賣家同意退款或在五天內未操作的,且不要求買家退貨的,工控翼貓通知支付寶退款給買家;

    賣家同意退款或五天內未操作的,且要求買家退貨的,則按以下情形處理:

    買家未在七天內點擊退貨的,退款流程關閉,交易正常進行;

    買家在七天內點擊退貨,且賣家確認收貨的,工控翼貓退款給買家;

    買家在七天內點擊退貨,在支付寶約定時限內,賣家未確認收貨的,工控翼貓通知支付寶退款給買家。

    第四節 評價(部分功暫緩開通)

    第三十一條

    買賣雙方有權基于真實的交易在支付寶交易成功后十五天內進行相互評價,特殊類目商品的交易不開放評價。工控翼貓網評價包括“信用評價”和 “店鋪評分”。

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    第三十二條

    在信用評價中,評價人若給予好評,則被評價人信用積分增加一分;若給予差評,則信用積分減少一分;若給予中評或十五天內雙方均未評價,則信用積分不變。如評價人給予好評而對方未在十五天內給其評價,則評價人信用積分增加一分。

    相同買、賣家任意十四天內就同款商品的多筆支付寶交易,多個好評只加一分、多個差評只減一分。每個自然月,相同買家與工控翼貓網賣家之間交易,雙方增加的信用積分均不得超過六分;相同買家賣家之間交易,買家信用積分僅計取前三次。

    評價人可在作出中、差評后的三十天內,對信用評價進行一次修改或刪除。三十天后評價不得修改。工控翼貓有權刪除評價內容中所包含的污言穢語。

    第三十三條

    店鋪評分由買家對賣家作出,包括產品與描述相符、賣家服務態度、賣家發貨速度、物流發貨速度四項。每項店鋪評分均為動態指標,系此前連續六個月內所有評分的算術平均值。買家若完成對賣家店鋪評分中產品與描述相符一項的評分,則其信用積分增加一分。

    每個自然月,相同買、賣家之間交易,賣家店鋪評分僅計取前三次。 店鋪評分一旦做出無法修改。

    第三十四條

    自交易成功之日起一百八十天(含)內,買家可在作出工控翼貓網信用評價店鋪評分后追加評論,追加評論的內容不得修改。賣家可對追加評論的內容進行解釋,追加評論不影響工控翼貓網賣家的信用積分或商家的店鋪評分。

    第四章 市場管理

    第一節 市場管理措施

    第三十五條

    為了提升消費者的購物體驗,維護工控翼貓市場正常運營秩序,工控翼貓按照本規則規定的情形對會員及其經營行為采取以下臨時性市場管控措施:

    警告,是指工控翼貓通過口頭或書面的形式對會員的不當行為進行提醒和告誡;

    (一)、商品下架,是指將會員出售中商品轉移至線上倉庫;

    (二)、單個商品搜索降權,是指調整商品在搜索結果中的排序;

    (三)、全店商品搜索降權,是指調整會員店鋪內所有商品在搜索結果中的排序;

    (四)、單個商品搜索屏蔽,是指商品在搜索結果中不展現;

    (五)、單個商品單一維度搜索默認不展示,是指商品信息在按價格、信用、銷量等單一維度的搜索結果中默認不展現,但可經消費者主動選擇后展現;

    (六)、全店商品單一維度搜索默認不展示,是指會員店鋪內所有商品在按價格、信用、銷量等單一維度的搜索結果中默認不展現,但可經消費者主動選擇后展現;

    (七)、限制參加營銷活動,是指限制賣家參加工控翼貓官方發起的營銷活動;

    (八)、單個商品監管,是指在一定時間內商品信息無法通過搜索、商品鏈接等方式查看;

    (九)、店鋪監管,是指在一定時間內會員店鋪及店鋪內所有商品信息無法通過搜索、店鋪或商品鏈接等方式查看;

    (十)、支付違約金,是指根據協議約定或本規則規定由賣家向買家和/或工控翼貓支付一定金額的違約金。

    (十一)、賣家綁定的支付寶收款賬戶的強制措施,是指對與賣家的工控翼貓賬戶綁定的支付寶收款賬戶采取的限制措施,包括但不限于在工控翼貓上取消收款功能、取消提現功能、禁止余額支付、凍結資金、凍結交易、永久凍結支付寶賬戶等。

    第二節 市場管理情形

    第三十六條

    賣家應積極提升自身經營狀況,為消費者提供高品質的商品及優質的服務。對于符合商品品質好、服務質量高等情形的賣家,工控翼貓會適當給予鼓勵或扶持的措施。

    第三十七條

    工控翼貓根據賣家的好評率、店鋪評分、退款率及糾紛退款率等,對低于工控翼貓指定標準的賣家限制參加工控翼貓營銷活動,且給予全店商品在工控翼貓網單一維度搜索默認不展示。特殊市場另有規定的從其特殊規定。

    第三十八條

    會員應遵照工控翼貓交易流程的各項要求進行交易,賣家應合理保障買家權益。

    會員如發生危及交易安全或工控翼貓賬戶安全的行為,工控翼貓將依照其行為的危險程度采取支付寶賬戶強制措施、關閉店鋪、店鋪監管、限制發貨、限制網站登錄、限制使用翼貓小二、限制發送站內信、延長交易超時、限制買家行為、全店商品屏蔽及全店商品搜索降權等交易安全保護措施對其進行臨時性的市場管控。

    第三十九條

    經新聞媒體曝光或國家質監部門通報系質量不合格的線下某一品牌、品類或批次的商品, 工控翼貓對于會員在線上發布的相關商品信息進行臨時性下架或刪除。

    第五章 通用違規行為及違規處理

    第一節 違規處理措施

    第四十條

    為保障消費者、經營者或工控翼貓的正當權益,在會員違規處理期間工控翼貓按照本規則規定的情形對會員采取以下違規處理措施:

    (一)、店鋪屏蔽,指在搜索、導航、營銷等各項服務中對會員店鋪及商品等信息進行屏蔽。

    (二)、限制發布商品,指禁止工控翼貓會員發布新商品。

    (三)、限制發送站內信,指禁止工控翼貓會員發送站內信。

    (四)、限制功能,指禁止工控翼貓會員使用產品發布,求購,論壇,招聘等服務。

    (五)、限制買家行為,指禁止工控翼貓會員購買商品。

    (六)、限制發貨,指禁止工控翼貓會員操作處于“買家已付款,等待賣家發貨”狀態的交易。

    (七)、限制使用翼貓小二,指禁止工控翼貓會員使用翼貓小二。

    (八)、限制網站登錄,指禁止工控翼貓會員登錄工控翼貓網頁。

    (九)、關閉店鋪,指刪除工控翼貓會員的店鋪,下架店鋪內所有出售中的商品,禁止發布商品,并禁止創建店鋪。

    (十)、公示警告,指在工控翼貓會員的店鋪頁面、商品頁面、翼貓小二界面,對其正在被執行的處理進行公示。

    (十一)、查封賬戶,指永久禁止會員使用違規賬戶登錄工控翼貓、使用翼貓小二等工具。

    第二節 違規處理(部分功能未開通)

    第四十一條

    會員發生違規行為的,其違規行為應當糾正,并扣以一定分值且公布三天。違規扣分在每年的十二月三十一日二十四時清零。

    因出售假冒商品累計扣分達到二十四分及以上者,該年不進行清零,以二十四分計入次年。次年新增嚴重違規扣分未達二十四分者,于該年十二月三十一日二十四時清零。

    因分銷商品引起的違規行為,若工控翼貓判定非分銷商責任的,則分銷商免于扣分,僅對違規行為進行糾正。

    第四十二條

    違規行為根據嚴重程度分為嚴重違規行為及一般違規行為,兩者分別扣分、分別累計、分別執行。

    嚴重違規行為,是指嚴重破壞工控翼貓經營秩序并涉嫌違反國家法律法規的行為。

    一般違規行為,是指除嚴重違規行為外的違規行為。

    違規行為根據適用的范圍分為通用違規行為及特殊市場違規行為,特殊市場違規行為也遵循前款規定的嚴重違規行為與一般違規行為劃分。

    第四十三條

    會員違規行為的糾正,是指:

    (一)、發布違禁信息的,工控翼貓對會員所發布的違禁商品或信息及因此產生的交易評價進行刪除;

    (二)、出售假冒商品的,工控翼貓對會員所發布的假冒商品或信息進行刪除;

    (三)、出售未報關進口商品的,工控翼貓對會員所發布的未報關進口商品或信息進行刪除;

    (四)、發布非約定商品的,工控翼貓對會員所發布的非約定商品或信息進行刪除;

    (五)、盜用他人賬戶的,工控翼貓收回被盜賬戶并使原所有人可以通過賬戶申訴流程重新取回賬戶;

    (六)、泄露他人信息的,工控翼貓對會員所泄露的他人隱私資料的信息進行刪除;

    (七)、騙取他人財物的,工控翼貓對用以騙取他人財物的商品或信息及因此產生的交易評價進行刪除;

    (八)、濫發信息的,工控翼貓刪除會員所濫發的商品或信息,或對出售同樣商品的兩家以上店鋪中信用積分較低的副店進行關閉;

    (九)、虛假交易中通過不正當方式提高賬戶信用積分的,工控翼貓刪除會員虛假交易產生的店鋪評分、信用積分以及其兩倍數量的其他信用積分,并下架店鋪內所有商品;虛假交易中通過不正當方式提高商品銷量的,工控翼貓刪除該商品及虛假交易產生的店鋪評分;

    (十)、描述不符的,賣家對商品材質、成份、品質等信息的描述與買家收到的商品嚴重不符,或導致買家無法正常使用的,工控翼貓刪除該描述不符的商品;賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符,且影響買家正常使用的,工控翼貓下架該描述不符的商品。

    (十一)、違背承諾的,賣家須履行如實描述義務或消費者保障服務規定的賠付、退貨、換貨、維修服務;或賣家須按實際交易價款向買家提供發票;或賣家須向買家支付因未按約定時間發貨(延遲發貨)而產生的違約金;

    (十二)、惡意評價的,工控翼貓或評價方刪除該條違規評價;

    (十三)、不當注冊的,工控翼貓對使用軟件、程序方式大批量注冊而成的賬戶進行查封;并對濫用權利導致的訂單予以關閉;

    (十四)、未依法公開或更新營業執照信息的,賣家公開或更新其營業執照信息;

    (十五)、不當使用他人權利的,工控翼貓對會員所發布的不當使用他人權利的商品或信息進行刪除;

    假冒材質成份的,工控翼貓對會員所發布的假冒材質成份的商品進行刪除。

    第四十四條

    被執行節點處理的會員,當其全部違規行為被糾正、違規處理期間屆滿、違規處理措施執行完畢且通過工控翼貓認證后,方可恢復正常狀態。

    第四十五條

    就會員的首次或者非故意實施的違規行為,工控翼貓將視情形給予糾正和教育,并要求會員進行自檢自查。

    第四十六條

    會員可在被違規處理之時起總計十五天內(工控翼貓審核時間除外)通過線上違規申訴入口提交違規申訴申請。

    第三節 嚴重違規行為

    第四十七條

    發布違禁信息,是指會員發布的構成嚴重違規行為的商品或信息。

    第四十八條

    盜用他人賬戶,是指盜用他人工控翼貓賬戶或支付寶賬戶,涉嫌侵犯他人財產權的行為。

    第四十九條

    泄露他人信息 ,是指未經允許發布、傳遞他人隱私信息,涉嫌侵犯他人隱私權的行為。

    第五十條

    騙取他人財物,是指以非法獲利為目的,非法獲取他人財物,涉嫌侵犯他人財產權的行為。

    第五十一條

    擾亂市場秩序,是指通過不正當方式,刻意規避工控翼貓規則或市場管控措施的行為。

    第五十二條

    不正當謀利,是指會員采用不正當手段謀取利益的行為,包括:

    (一)、向工控翼貓工作人員及/或其關聯人士提供財物、消費、款待或商業機會等;

    (二)、通過其他手段謀取不正當利益的。

    第五十三條

    拖欠工控翼貓款項,是指會員未支付給工控翼貓的相關費用。

    第四節 一般違規行為

    第五十四條

    濫發信息,是指用戶未按本規則及工控翼貓發布的其他管理內容(包括但不限于規則、規范、類目管理標準、行業標準等)要求發布商品或信息,妨害買家權益的行為,包括以下情形:

    (一)、發布《工控翼貓禁售商品管理規范》中構成一般違規行為的商品或信息。

    (二)、在商品類、店鋪裝修區或工控翼貓門戶類頁面發布以下信息:

        1. 發布心情故事、店鋪介紹、外網購物鏈接、工控翼貓客鏈接等非實際交易信息,在店鋪內發布非店鋪購物鏈接、聯系方式、實體店信息、銀行賬號及個人支付寶賬戶,在工控翼貓分銷平臺外發布批發、代理、招商類商品,在工控翼貓網商品標題中包含非翼貓小二聯系方式等信息,利用翼貓小二群發重復的或未經請求的工控翼貓賣家店鋪消息、產品或服務消息等廣告消息;

        2. 代他人申請具有專屬性的權利,包括申請工控翼貓店鋪裝修市場設計師等;

        3. 閑置、收藏商品發布數量超過限制;

        4. 支付寶免簽約即時到帳接口。

    (三)、使用以下不當方式發布商品或信息的:

        1. 在禁止發布商品信息的板塊發布廣告信息的;

        2. 店鋪中同時出售同款商品兩件以上的;

        3. 以非常規的數量單位發布商品的;

        4. 刻意規避工控翼貓商品設置規則發布商品的;

        5. 開設兩家以上店鋪且出售同樣商品的。

        6. 未經許可發布專營類目所屬商品的。

    (四)、在商品類頁面、店鋪裝修區或工控翼貓門戶類頁面發布以下錯誤描述的商品或信息:

        1. 商品信息中缺少標題、主圖,或特殊類目商品缺少所售商品本身的實物圖片;

        2. 商品標題、圖片、價格、物流方式、郵費及售后服務等商品要素之間明顯不匹配;

        3. 商品標題等信息不實或者與本商品無關的;

        4. 使用虛假的好評率、店鋪評分、店鋪類型,或使用與店鋪實際信息不符的標識;

        5. 品與所發布的類目或屬性不符的;

        6. 商品與所發布的類目或屬性不符且造成嚴重后果的。

    第五十五條

    虛假交易,是指通過不正當方式提高賬戶信用積分和/或商品銷量,妨害買家權益的行為。

    (一)、通過不正當方式所提高的信用積分占賬戶總信用積分百分之八十以上;

    (二)、通過不正當方式所提高的信用積分占賬戶總信用積分百分之五十以上但百分之八十以下,且相應違規筆數達四十八筆以上的;

    (三)、其它通過不正當方式提高賬戶信用積分的;

    (四)、通過不正當方式提高商品銷量的。

    第五十六條

    描述不符,是指買家收到的商品或經工控翼貓官方抽檢的商品與達成交易時賣家對商品的描述不相符,賣家未對商品瑕疵、保質期、附帶品等必須說明的信息進行披露,妨害買家權益的行為,包括以下情形:

    (一)、賣家對商品材質、成份等信息的描述與買家收到的商品嚴重不符,或導致買家無法正常使用的;

    (二)、賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符,且影響買家正常使用的;

    (三)、賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符,但未對買家正常使用造成實質性影響的。

    第五十七條

    競拍不買,是指買家拍得商品后拒不按成交價格購買商品,妨害賣家權益的行為。

    第五十八條

    惡意騷擾,是指會員采取惡劣手段騷擾他人,妨害他人合法權益的行為。

    第五十九條

    不當注冊,是指用戶通過軟件、程序等方式,大批量注冊工控翼貓賬戶;或通過已注冊的工控翼貓賬戶,濫用會員權利損害他人合法權益、妨害工控翼貓運營秩序的行為。

    第六十條

    未依法公開或更新營業執照信息,指通過支付寶實名認證中企業類認證的賣家,未在工控翼貓規定的期間內公開或及時更新其營業執照信息的行為。

    第六十一條

    不當使用他人權利,是指用戶發生以下行為:

    (一)、賣家在所發布的商品信息或所使用的店鋪名、域名等中不當使用他人商標權、著作權等權利的;

    (二)、賣家出售商品涉嫌不當使用他人商標權、著作權、專利權等權利的;

    (三)、賣家所發布的商品信息或所使用的其他信息造成消費者混淆、誤認或造成不正當競爭的。同一權利人在三天內對同一賣家的投訴視為一次投訴。

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